Top 37 Jak Odpowiadać Na Negatywne Opinie Quick Answer

You are looking for information, articles, knowledge about the topic nail salons open on sunday near me jak odpowiadać na negatywne opinie on Google, you do not find the information you need! Here are the best content compiled and compiled by the https://toplist.dianhac.com.vn team, along with other related topics such as: jak odpowiadać na negatywne opinie Jak odpowiadać na negatywne opinie Google, Gotowe odpowiedzi na opinie, Przykłady odpowiedzi na pozytywne opinie, Negatywne komentarze w Internecie przykłady, Negatywne opinie Google, Jak odpowiedzieć na opinie Google, Jak napisać negatywną opinię, Negatywna opinia o danej firmie krzyżówka

Table of Contents

Jak odpowiedzieć na negatywne opinie Google?

Uniwersalne zasady odpowiadania na negatywne opinie

Odłóż emocje na bok, kieruj się zasadą ”Klient nasz Pan”. Nawet jeśli nie zgadzasz się z jego opinią. Spróbuj nawiązać przyjazny kontakt i wyjaśnić problem.

Jak odpowiedzieć na pozytywną opinię?

Odpowiadanie na pozytywne opinie pokaże im, że jesteś bardzo zaangażowany w dobre relacje także po sfinalizowaniu transakcji.

Spersonalizuj swoją odpowiedź
Podziękuj i wzmocnij pozytywy.
Użyj w odpowiedzi nazwę swojej firmy.
Wykorzystaj słowa kluczowe.
Pamiętaj o marketingu.
Dodaj tekst o poleceniu rodzinie lub znajomym.

Jak odpowiadać na obraźliwe komentarze?

Trzymaj się faktów. Odpowiadając na negatywną opinię w Internecie przede wszystkim trzymaj się faktów. Niech Twój komentarz będzie merytoryczny i dotyczący jedynie Twojej firmy i sytuacji opisanej przez klienta. Pamiętaj o tym, aby nie wdawać się z nim w niepotrzebne dyskusje.

Jak reagować na negatywne komentarze na FB?

Przede wszystkim unikajmy problemów. Jeśli zamieszczamy informację o promocji, wyjaśnijmy dokładnie jej zasady. …
Starajmy się przewidywać trudne sytuacje. …
Reagujmy błyskawicznie. …
Ograniczmy do minimum kasowanie komentarzy. …
Schowajmy dumę do kieszeni.

Jak napisać negatywny komentarz?

Jak pisać i publikować negatywne opinie w Internecie?

Pisz prawdę Opinia powinna zawierać wyłącznie prawdziwe informacje o opisywanych produktach i usługach, oraz nie powinna wprowadzać internautów celowo w błąd! …
Nie daj się ponieść emocjom. …
Nie generalizuj.

Jak można odpowiedzieć na komentarz?

Odpowiadanie na komentarz

W okienku Komentarze kliknij komentarz, na który chcesz odpowiedzieć.
Kliknij ikonę Odpowiedz poniżej.

Jak podziękować za miły komentarz?

Możesz napisać: „dziękuję za pozytywny komentarz”, „dziękuję za miłe słowa” i tym podobne grzeczności. Twoja odpowiedź będzie jednak lepiej odczytana przez komentującego (a przede wszystkim przez innych czytających opinie) gdy będzie złożona.

Jak odpowiadać na komentarze na Facebooku?

Klasyczna wersja przeglądarki w urządzeniu mobilnym

Dotknij w prawym górnym rogu Facebooka.
Dotknij pozycji Strony.
Przejdź do swojej strony, a następnie do komentarza.
Dotknij polecenia Odpowiedz pod komentarzem.
Napisz odpowiedź i dotknij Odpowiedz.

Na czym polega ukrywanie komentarzy na FB?

Komentarz zostanie ukryty dla wszystkich pozostałych osób. Odpowiedzi na komentarz również będą ukryte. Jeśli chcesz ukryć konkretne odpowiedzi na komentarz, możesz wybrać i ukryć każdą odpowiedź osobno. Jeśli ukryjesz tylko odpowiedzi na komentarz, oryginalny komentarz będzie nadal widoczny dla wszystkich innych osób.

Czy można odpowiedzieć na opinię w Google?

Odpowiadanie na opinie z wyszukiwarki lub Map Google

Na komputerze otwórz Mapy Google lub skorzystaj z wyszukiwarki Google. Profil Twojej firmy. Kliknij Opinie. Kliknij Odpowiedz obok opinii, na którą chcesz odpowiedzieć.

Jak podziękować za miły komentarz?

Jak pozbyć się opinii z Google?

Jak usunąć fałszywe opinie Google?

Przejdź do adresu business.google.com.
Po zalogowaniu otwórz Mapy Google i wyszukaj swoją wizytówkę
Znajdź opinię, która jest fałszywa.
Wybierz opcję „Zgłoszenie naruszenia zasad”
Określ powód zgłoszenia oraz podaj swój adres e-mail.
Wyślij zgłoszenie.

Jak polepszyć opinie na Google?

20 sposobów na zdobycie pozytywnych opinii w Mapach Google

Daj im taką możliwość! …
Zasada fair play. …
Uzupełnij i zweryfikuj profil Twojej firmy. …
Pokaż, że interesuje Cię opinia Klienta, ale nie bądź nachalny! …
Nie mów jaką opinię chcesz. …
Rozbudź wyobraźnię leniwego Klienta. …
Czas ma ogromne znaczenie. …
Reguła wzajemności.

Jak odpowiadać na negatywne komentarze? Co robić gdy dostaniesz negatywną opinię na Allegro?

Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl

Article author: zaufane.pl
Reviews from users: 28399 Ratings
Top rated: 3.9
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl Ujawniamy jak odpowiadać na negatywne opinie klientów, aby wyjść z opresji obronną ręką. Skorzystaj z naszych niezawodnych przykładów. …
Most searched keywords: Whether you are looking for Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl Ujawniamy jak odpowiadać na negatywne opinie klientów, aby wyjść z opresji obronną ręką. Skorzystaj z naszych niezawodnych przykładów. Ujawniamy jak odpowiadać na negatywne opinie klientów, aby wyjść z opresji obronną ręką. Skorzystaj z naszych niezawodnych przykładów. Kliknij teraz!
Table of Contents:

Odpowiedzi na negatywne opinie

Negatywne opinie w Internecie okiem użytkownika

Opinie w Google – po co je zbierać i jak nimi zarządzać

Dlaczego odpowiadać na negatywne opinie

Zasady odpowiadania na negatywne opinie

Zadbaj o pozytywne opinie

Przykłady odpowiedzi na negatywne opinie

Jak odpowiadać na negatywne opinie – podsumowanie

Zwiększ zaufanie do Twojego biznesu i wyróżnij go spośród konkurencji

Odpowiedzi na negatywne opinie - 20 przykładów | Zaufane.pl — Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl

Article author: www.corazlepszafirma.pl
Reviews from users: 19877 Ratings
Top rated: 4.0
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Negatywne opinie – jak odpowiadać, przykłady Jak odpowiedzieć na negatywną opinię klienta · Reaguj w porę. Social media żyją swoim życiem i swoim rytmem, dlatego im szybciej odpowiesz na komentarz, tym … …
Most searched keywords: Whether you are looking for Negatywne opinie – jak odpowiadać, przykłady Jak odpowiedzieć na negatywną opinię klienta · Reaguj w porę. Social media żyją swoim życiem i swoim rytmem, dlatego im szybciej odpowiesz na komentarz, tym … No i stało się. Właśnie zobaczyłeś, że jakiś klient wysmarował niezbyt miły komentarz o Twojej firmie na Facebooku lub Twitterze. W pierwszej chwili na pewno masz ochotę zareagować odwetem. Pytanie tylko: co to da? A czy wiesz, co zrobić, żeby ocalić swoją reputację, a nawet naprawić taką kryzysową sytuację w social mediach?
Table of Contents:

Negatywne opinie – jak odpowiadać, przykłady

Article author: fotopro360.pl
Reviews from users: 3541 Ratings
Top rated: 4.4
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google? Uniwersalne zasady odpowiadania na negatywne opinie · Zanim opublikujesz odpowiedz – sprawdź ją pod względem gramatyki oraz poprawnej pisowni. · Odłóż emocje na … …
Most searched keywords: Whether you are looking for Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google? Uniwersalne zasady odpowiadania na negatywne opinie · Zanim opublikujesz odpowiedz – sprawdź ją pod względem gramatyki oraz poprawnej pisowni. · Odłóż emocje na … Jak poprawnie odpowiadać na negatywne opinie i komentarze na profilu firmy w Mapach Google? Wykorzystaj opinie ➤ niech pracują na korzyść Twojej firmy!
Table of Contents:

Czy przez 2 zł możesz stracić klienta oraz reputację

Nie panikuj – wykorzystaj opinie by pracowały na korzyść Twojej firmy!

Jak odpowiadać na negatywne opinie

Uniwersalne zasady odpowiadania na negatywne opinie

Instrukcja odpowiadania na komentarze

Jeśli negatywna opinia jest nieprawdziwa

Pusta opinia bez wyjaśnienia lub brak odpowiedzi na próbę kontaktu

Może łatwiej byłoby usunąć negatywną opinię

Warto odpowiadać nie tylko na negatywne opinie!

Kontakt z rekomendowanym Fotografem Google

Masz dodatkowe pytania

Poza zdjęciami Google StreetView oferuję

Fotografia wnętrz

Fotografia potraw

Nagrywanie filmów

Fotografia produktowa

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Article author: help.etrusted.com
Reviews from users: 15487 Ratings
Top rated: 3.9
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google? Aby jak najlepiej ustosunkować się do tak różnie motywowanych opinii, postępuj zgodnie z poniższymi … …
Most searched keywords: Whether you are looking for Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google? Aby jak najlepiej ustosunkować się do tak różnie motywowanych opinii, postępuj zgodnie z poniższymi … Jak poprawnie odpowiadać na negatywne opinie i komentarze na profilu firmy w Mapach Google? Wykorzystaj opinie ➤ niech pracują na korzyść Twojej firmy!
Table of Contents:

Czy przez 2 zł możesz stracić klienta oraz reputację

Nie panikuj – wykorzystaj opinie by pracowały na korzyść Twojej firmy!

Jak odpowiadać na negatywne opinie

Uniwersalne zasady odpowiadania na negatywne opinie

Instrukcja odpowiadania na komentarze

Jeśli negatywna opinia jest nieprawdziwa

Pusta opinia bez wyjaśnienia lub brak odpowiedzi na próbę kontaktu

Może łatwiej byłoby usunąć negatywną opinię

Warto odpowiadać nie tylko na negatywne opinie!

Kontakt z rekomendowanym Fotografem Google

Masz dodatkowe pytania

Poza zdjęciami Google StreetView oferuję

Fotografia wnętrz

Fotografia potraw

Nagrywanie filmów

Fotografia produktowa

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Article author: fotopro360.pl
Reviews from users: 16316 Ratings
Top rated: 4.3
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google? Updating …
Most searched keywords: Whether you are looking for Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google? Updating Jak poprawnie odpowiadać na negatywne opinie i komentarze na profilu firmy w Mapach Google? Wykorzystaj opinie ➤ niech pracują na korzyść Twojej firmy!
Table of Contents:

Czy przez 2 zł możesz stracić klienta oraz reputację

Nie panikuj – wykorzystaj opinie by pracowały na korzyść Twojej firmy!

Jak odpowiadać na negatywne opinie

Uniwersalne zasady odpowiadania na negatywne opinie

Instrukcja odpowiadania na komentarze

Jeśli negatywna opinia jest nieprawdziwa

Pusta opinia bez wyjaśnienia lub brak odpowiedzi na próbę kontaktu

Może łatwiej byłoby usunąć negatywną opinię

Warto odpowiadać nie tylko na negatywne opinie!

Kontakt z rekomendowanym Fotografem Google

Masz dodatkowe pytania

Poza zdjęciami Google StreetView oferuję

Fotografia wnętrz

Fotografia potraw

Nagrywanie filmów

Fotografia produktowa

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Article author: zaufane.pl
Reviews from users: 6628 Ratings
Top rated: 3.1
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Jak odpowiedzieć na opinie Google – przykłady | Zaufane.pl Updating …
Most searched keywords: Whether you are looking for Jak odpowiedzieć na opinie Google – przykłady | Zaufane.pl Updating Jak odpowiadać na pozytywne opinie w Google? Dlaczego warto odpowiadać na recenzje w Internecie? Sprawdź nasz artykuł i poznaj 20 skutecznych przykładów!
Table of Contents:

Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google

Dlaczego odpowiadać na pozytywne opinie

Pozytywne opinie przykłady

Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google

Gotowe odpowiedzi na ogólne pozytywne opinie – 4 gwiazdki

Gotowe odpowiedzi na 5-gwiazdkowe opinie Google

Jak odpowiedzieć na opinie Google – Checklista

Odpowiadanie na opinie Google – podsumowanie

Zwiększ zaufanie do Twojego biznesu i wyróżnij go spośród konkurencji

Jak odpowiedzieć na opinie Google - przykłady | Zaufane.pl — Jak odpowiedzieć na opinie Google – przykłady | Zaufane.pl

Article author: zaufane.pl
Reviews from users: 3626 Ratings
Top rated: 3.9
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl Updating …
Most searched keywords: Whether you are looking for Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl Updating Ujawniamy jak odpowiadać na negatywne opinie klientów, aby wyjść z opresji obronną ręką. Skorzystaj z naszych niezawodnych przykładów. Kliknij teraz!
Table of Contents:

Odpowiedzi na negatywne opinie

Negatywne opinie w Internecie okiem użytkownika

Opinie w Google – po co je zbierać i jak nimi zarządzać

Dlaczego odpowiadać na negatywne opinie

Zasady odpowiadania na negatywne opinie

Zadbaj o pozytywne opinie

Przykłady odpowiedzi na negatywne opinie

Jak odpowiadać na negatywne opinie – podsumowanie

Zwiększ zaufanie do Twojego biznesu i wyróżnij go spośród konkurencji

Article author: beinspiration.pl
Reviews from users: 3286 Ratings
Top rated: 4.8
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Jak reagować na negatywne komentarze na Facebooku? – Be Inspiration – biznes dla managera Updating …
Most searched keywords: Whether you are looking for Jak reagować na negatywne komentarze na Facebooku? – Be Inspiration – biznes dla managera Updating
Table of Contents:

Jak reagować na negatywne komentarze na Facebooku? - Be Inspiration - biznes dla managera — Jak reagować na negatywne komentarze na Facebooku? – Be Inspiration – biznes dla managera

Article author: www.artefakt.pl
Reviews from users: 42917 Ratings
Top rated: 4.3
Lowest rated: 1
Summary of article content: Articles about Jak reagować na negatywne opinie, komentarze, wypowiedzi o firmie w Internecie? – Blog Artefakt Gdzie użytkownicy zostawiają negatywne komentarze? Negatywne opinie o firmie – jak odpowiadać? Przekuj negatywy w pozytywy; Wejdź w buty … …
Most searched keywords: Whether you are looking for Jak reagować na negatywne opinie, komentarze, wypowiedzi o firmie w Internecie? – Blog Artefakt Gdzie użytkownicy zostawiają negatywne komentarze? Negatywne opinie o firmie – jak odpowiadać? Przekuj negatywy w pozytywy; Wejdź w buty … Aż 95% konsumentów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu. Co zrobić, gdy w sieci pojawiają się negatywne opinie na temat firmy? Podpowiadamy!
Table of Contents:

Dlaczego odpowiedzi na negatywne opinie mają sens

Gdzie użytkownicy zostawiają negatywne komentarze

Negatywne opinie o firmie – jak odpowiadać

Przekuj negatywy w pozytywy

Wejdź w buty klienta i spróbuj go zrozumieć

Negatywne opinie – warto mieć na nie strategię!

Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów

Odpowiedzi na negatywne opinie Negatywne opinie w Internecie to dla wielu przedsiębiorców niewygodny temat. Prawda jest taka, że każdy biznes w sieci jest narażony na nieprzychylne rekomendacje. Sęk jednak tkwi w tym, w jaki sposób Ty, jako marka odpowiadasz na negatywne opinie. Wbrew pozorom to wielka sztuka, którą warto opanować i wprowadzić w życie jak najwcześniej. Zatem jak odpowiadać na negatywne opinie, aby nie tylko stracić zdobytych już klientów, ale dodatkowo zyskać nowych? Przedstawiam 20 przykładów odpowiedzi na nieprzychylne rekomendacje, które uratują wizerunek Twojego biznesu w Internecie.

Jeśli jeszcze nie widziałeś, to zapraszam Cię do artykułu Sebastiana Horoszko, który przedstawił przykłady odpowiedzi na pozytywne opinie.

Negatywne opinie w Internecie okiem użytkownika Przyjrzyjmy się bliżej samym negatywnym rekomendacjom. Publiczne wyrażanie swojej opinii nigdy nie było tak proste, jak jest teraz. Internet jest narzędziem ogólnodostępnym, w którym zdarza się, że użytkownicy czują się anonimowo i bezkarnie. Jeśli chcesz zadbać o marketing opinii we własnej firmie, to musisz postawić na jego monitoring. Trzymanie ręki na pulsie da Ci możliwość reagowania na negatywną opinię na czas. Pozostawienie jej samej sobie nigdy nie jest dobrym sprzymierzeńcem dla firmy.

Przykład negatywnej opinii bez odpowiedzi

Jak widzisz na powyższym przykładzie negatywna opinia bez komentarza firmy nie wygląda dobrze. Nawet proste przeprosiny i wyjaśnienia zostaną lepiej odebrane przez potencjalnych klientów przeglądających ofertę danego hotelu. Zapamiętaj tę złotą radę.

Opinie w Google – po co je zbierać i jak nimi zarządzać Obecność w mapach Google to w dzisiejszych czasach must have dla każdej firmy. To tutaj jesteś w stanie pokazać swoim potencjalnym klientom, jak wygląda Twoja marka i jak zostaje odebrana przez zdobytych już przez Ciebie klientów. Takie działanie w dużej mierze buduje zaufanie.

Pojawienie się negatywnych opinii w Google to oczywiście NIE JEST początek końca Twojej firmy. Jednak muszę zaznaczyć, że jako przedsiębiorca zdecydowanie powinieneś zwracać na nie uwagę.

Jeśli doświadczyłeś negatywnej opinii w wizytówce Google Moja Firma przede wszystkim nie panikuj. Wejdź w buty swojego klienta i zobacz, jak cała sprawa wygląda z jego perspektywy. I zadziałaj – negatywne recenzje wymagają odpowiedzi. W ten sposób Twoi potencjalni odbiorcy będą widzieli, że zauważyłeś problem i starasz się go rozwiązać. Nawet jeśli nie do końca zgadzasz się z daną opinią, zachowaj spokój i bądź kulturalny. Ale na tym jeszcze nie koniec. Jeśli chcesz poznać wszystkie zasady dotyczące odpowiadania na negatywne rekomendacje, to zapraszam do dalszej części artykułu.

Dlaczego odpowiadać na negatywne opinie Zanim przejdziemy do tworzenia odpowiedzi na negatywne opinie zadajmy sobie jedno zasadnicze pytanie. Dlaczego tak naprawdę należy na nie odpowiadać?

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem restauracji. Twoi goście skarżą się, że ich stolik jest brudny. Co robisz? Zareagujesz i naprawisz swoje niedopatrzenie czy zignorujesz uwagę klientów? Jestem pewien, że podejmiesz odpowiednie kroki i spełnisz ich oczekiwania.

Podobnie jest z odpowiadaniem na negatywne opinie. Pozostawienie ich bez komentarza Tobie, jako przedsiębiorcy odbiera możliwość wyjaśnienia i zmiany nastawienia klienta.

Zasady odpowiadania na negatywne opinie Odpowiadając na negatywne opinie musisz pamiętać, że Twój komentarz dotrze nie tylko do niezadowolonego klienta, który ją wystawił, ale również do innych użytkowników. Pamiętaj, że wśród nich są także Twoi potencjalni klienci. Jeśli zobaczą oni miłą odpowiedź, w której zostaną zawarte przeprosiny, nabiorą przekonania, że podobna sytuacja nie przytrafi się więcej w Twojej firmie. Tym samym będą spokojni o ich współpracę z Twoją marką.

Przejdźmy do najważniejszego punktu – niezawodnych zasad odpowiadania na negatywne opinie. To właśnie one w bardzo dużym stopniu ułatwią Tobie, jako przedsiębiorcy, to zadanie.

Odczekaj 24 godziny Negatywny komentarz klienta w mapach Google czy w social mediach jest niczym policzek dla firmy. Niekiedy możesz poczuć ogarniającą Cię frustrację, przez co Twoja odpowiedź do wystawionej opinii może być pełna żalu lub co gorsza złości i wulgarności. Co najlepiej zrobić, gdy targają Tobą równie negatywne emocje? Daj sobie czas – tak jak mówi znane powiedzenie “prześpij się z tym”. Gwarantuję Ci, że gdy “opadnie kurz” podejdziesz do sprawy z nowym nastawieniem i pomysłem na swoją odpowiedź. Będzie ona pełna spokoju i opanowania.

Dzień dobry Pani Anno, bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Dopełnimy wszelkich starań, aby poprawić jakość naszych usług. Pozdrawiamy!

Dzień Dobry Panie Pawle, dziękujemy za opinię i konstruktywną krytykę. Weźmiemy wszystkie uwagi do serca i przekażemy odpowiednim działom, aby pracownicy dokonywali większej kontroli naszych produktów. Pozdrawiamy!

Zachowaj się profesjonalnie Jak zapewne wiesz, pojawienie się negatywnej opinii w Internecie potrafi być niemiłym pstryczkiem w nos. Jednak Twój klient ma pełne prawo do wyrażenia własnego zdania, które należy uszanować i przyjąć na klatę. Właśnie dlatego powinieneś przedstawić się innym, jako profesjonalna firma. Nawet jeśli komunikujesz się ze swoimi klientami po imieniu, to unikach niekulturalnych zwrotów typu “Ty” – mimo wszystko trzymaj oficjalny ton swojej wypowiedzi. Spotka się to z ogromnym uznaniem innych.

Panie Krystianie, bardzo nam przykro że nie jest Pan zadowolony z naszego produktu. Niezwłocznie skontaktujemy się z Panem, aby wyjaśnić zaistniałą sytuację. Pozdrawiamy!

Magdaleno, jest nam przykro, że zaszła taka sytuacja. Dzięki takim sugestiom jak Pani opinia udało nam się wprowadzić zmiany na lepsze. Obecnie wszystko działa tak jak powinno!

Trzymaj się faktów Odpowiadając na negatywną opinię w Internecie przede wszystkim trzymaj się faktów. Niech Twój komentarz będzie merytoryczny i dotyczący jedynie Twojej firmy i sytuacji opisanej przez klienta. Pamiętaj o tym, aby nie wdawać się z nim w niepotrzebne dyskusje. Nawet jeśli niezadowolony klient specjalnie Cię zaczepia pisząc chociażby “nie wiem, kto prowadzi tą firmę” – zignoruj to. Twojej marce nie wyjdzie na dobre, jeśli będziesz publicznie kłócić się w komentarzach.

Panie Karolu, dziękujemy za podzielenie się opinią – jest dla nas bardzo ważna. Oczywiście wszystkie te wskazówki przeanalizujemy. Prosimy jednak nie zniechęcać się i zapraszamy ponownie. Jesteśmy przekonani, że sprostamy Pana wymaganiom. Pozdrawiamy serdecznie.

Pani Wioleto, mimo wszystko bardzo dziękujemy za pozostawienie opinii. Obiecujemy także, że dołożymy wszelkich starań, aby jakość naszych usług została poprawiona.

Przeproś i zaproponuj rozwiązanie Jeśli treść negatywnej recenzji Twojego klienta to prawda, w dobrym tonie jest przyznanie się do tego i zaproponowanie korzystnego rozwiązania. Najlepiej zrozumiesz potrzeby swojego klienta, jeśli wejdziesz w jego buty. Zastanów się, co byś zrobił, jeśli to Ciebie spotkałaby taka sytuacja? Z pewnością oczekiwałbyś przeprosin. Pomyśl teraz zatem o swoim kliencie i jego negatywnej opinii!

Pani Joanno. Jest nam bardzo przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Nasze konsultantki skontaktują się z Panią raz jeszcze, aby zaproponować stosowną rekompensatę. Przepraszamy i pozdrawiamy gorąco!

Dzień dobry Panie Michale. Bardzo nam przykro, że poczuł Pan niezadowolenie po skorzystaniu z naszej usługi. Zawsze staramy się wykonywać powierzoną nam pracę na wysokim poziomie. Pragniemy naprawić swój błąd i proponujemy Panu kolejną wizytę z 50% rabatem. Zapraszamy do kontaktu telefonicznego w celu ustalenia dogodnego dla Pana terminu. Pozdrawiamy!

Zaproś do prywatnego kontaktu W swojej odpowiedzi na negatywną opinię możesz poprosić niezadowolonego klienta do prywatnego kontaktu z Twoją firmą. Dlaczego warto zastosować tą zasadę w praktyce? Twoi potencjalni klienci będą mieć świadomość tego, że każdy problem jest przez Ciebie rozpatrywany indywidualne. Udowadnia także, że jesteś zaangażowany w sprawy swojej firmy. To dobre rozwiązanie dla naprawdę trudnych przypadków.

Panie Mateuszu, bardzo nam przykro z powodu negatywnej opinii. Do naszych zamówień podchodzimy indywidualnie i staramy się, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z naszych usług. Zależy nam na wyjaśnieniu sprawy. Prosimy o wiadomość na e-mail b[email protected]. Czekamy na Pana odpowiedź i pozdrawiamy serdecznie!

Dzień dobry Pani Moniko. Przykro nam, że poczuła się Pani źle w naszym sklepie stacjonarnym. Oczywiście sprawa zostanie niezwłocznie wyjaśniona. Prosimy również o kontakt mailowy z naszą firmą: [email protected]. Chcemy dokładnie zapoznać się z zaistniałą sytuacją, aby nigdy więcej się nie powtórzyła. Pozdrawiamy!

Checklista dla Ciebie – praktyczna ściąga do powieszenia w biurze

Zasady odpowiadania na negatywne opinie – chechlista

Zadbaj o pozytywne opinie Kluczem do zadbania o swój wizerunek w sieci są przede wszystkim pozytywne opinie. Jeśli dobrze prowadzisz swój biznes, to nie ma opcji, że posiadasz tylko i wyłącznie te negatywne. Warto zatem postarać się o to, aby zebrać jak najwięcej pozytywnych rekomendacji pochodzących od Twoich prawdziwych klientów. Tylko takie opinie są naturalnie szczere, co zwiększa zaufanie do Twojej marki. Dodatkowo “tuszują” te negatywne.

Razem z zespołem Zaufane.pl zajmuję się pozyskiwaniem, publikowaniem i zarządzaniem transakcyjnymi opiniami dla sklepów internetowych i firm usługowych. Naszym zadaniem jest wzmocnienie wizerunku danej marki dzięki marketingowi opinii i budowanie zaufania do jej produktów i usług. To główny czynnik wpływający na wiarygodność biznesu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat naszych rozwiązań, umów się na spotkanie z jednym z naszych doradców i przekonaj się, w jaki sposób możesz wesprzeć swój marketing i sprzedaż. Nasz kalendarz znajdziesz TUTAJ.

Przykłady odpowiedzi na negatywne opinie Negatywne opinie nie są sobie równe. Jedna może mieć wydźwięk bardzo neutralny, a druga brzmieć jak najgorsza obelga opublikowana w czeluściach Internetu. Ważne jest to, aby na każdą z nich mieć metodę. Z myślą o Tobie przygotowałam dodatkowe przykłady odpowiedzi, z których śmiało możesz skorzystać.

Pani Barbaro, jest nam niezmiernie przykro iż wizyta w naszym lokalu nie spełniła Pani oczekiwań. Każda opinia, nawet ta krytyczna jest dla nas cenna i zawsze staramy się wyciągać z nich wnioski. Pozdrawiamy!

Dziękujemy za wizytę i wskazanie słabszych elementów w naszej restauracji. Dołożymy wszelkich starań, aby poprawić jakość naszego serwisu. Mamy nadzieję, że przygotowane dania będą wystarczającą zachętą, by odwiedzić nas ponownie. Pozdrawiamy serdecznie!

Panie Piotrze, dziękujemy za podzielenie się swoimi uwagami. Pana opinia jest dla nas cenną wskazówką. Wyciągamy z nich wnioski i poprawiamy jakość naszych usług. Pozdrawiamy.

Pani Anno, przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji. Przyjrzymy się dokładniej kwestii pakowania przesyłek. Dziękujemy za przekazanie opinii i liczymy, że nie zniechęci to Pani do ponownego skorzystania z naszej bogatej oferty w przyszłości.

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się opinią o naszej firmie. Przykro nam, że nie do końca są Państwo zadowoleni z jakości naszych usług. Jednocześnie zapraszamy do skorzystania z pozostałych, które być może okażą się dla Państwa bardziej trafne. Pozdrawiamy serdecznie!

Szanowna Pani Karolino, Dziękujemy za wizytę i opinię. Jest ona dla nas nieocenionym źródłem informacji. Jednocześnie jest nam niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Jesteśmy w trakcie weryfikacji tego, co się wydarzyło i dołożymy wszelkich starań, aby sytuacja taka jak ta nigdy więcej nie miała miejsca. Mamy nadzieję, że w przyszłości odwiedzi nas Pani ponownie i będzie nam dane zyskać w Pani oczach.

Panie Macieju, dziękujemy za wizytę oraz opinię. Czujemy się w obowiązku odpowiedzieć na nią. Cieszymy się, że podczas wizyty skorzystał Pan z wielu naszych usług. Zapewniamy, że są one wykonywane z naciskiem na najwyższą jakość. Chętnie poznamy szczegóły, jakie w Pana opinii się kryją. Posłuży nam to do poprawy naszych usług. Prosimy zatem, aby poświęcił Pan chwilę i opisał mailowo, co dokładnie zaważyło na tak niskiej ocenie.

Pani Aleksandro, dziękujemy za podzielenie się swoimi uwagami. Przepraszamy za zachowanie naszego pracownika, które nie powinno mieć miejsca. Zapewniamy, iż sytuacja ta zostanie wyjaśniona. Liczymy jednocześnie, że będziemy mogli gościć Panią ponownie w przyszłości w naszym hotelu, a kolejna wizyta przebiegnie zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie!

Dzień dobry Panie Łukaszu, dziękujemy za uczciwą opinię. Przykro nam z powodu niedogodności, których Pan doświadczył. Naszym celem jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, dlatego wyjaśnimy powyższą sytuację drogą mailową. Pragniemy zadbać o to, aby nasza kolejna współpraca spełniła Pana oczekiwania w 100%. Pozdrawiamy.

Dziękujemy Pani Ewelino za szczerą opinię. Pani recenzja jest dla nas niezwykle cenna. Jednocześnie przepraszamy za zaistniałą sytuację. Przekażemy Pani recenzję naszemu Managerowi, aby mógł zająć się tą sprawą osobiście. Wspólnie dokonamy wszelkich starań, aby w przyszłości była Pani usatysfakcjonowana jakością naszych produktów. Pozdrawiamy serdecznie.

Jak odpowiadać na negatywne opinie – podsumowanie Każdy przytoczony przeze mnie przykład odpowiedzi na negatywną opinię możesz wykorzystać we własnej wizytówce Google Moja Firma czy na kanałach w social media. Z łatwością dostosujesz je do prowadzonego przez Ciebie biznesu i branży. Daję Ci pewność, że dzięki nim wizerunek Twojej marki zmieni się w bardzo dużym stopniu. Oczywiście będzie to zmiana na lepsze.

A czy Ty odpowiadasz na negatywne opinie o swojej firmie?

Negatywne opinie – jak odpowiadać, przykłady

Negatywne opinie o Twojej firmie zaczną się pojawiać w internecie niezależnie od tego, jak bardzo się starasz.

Wyobraźmy sobie, że właśnie zobaczyłeś, że jakiś klient wysmarował niezbyt miły komentarz na Facebooku lub innym Twitterze. W pierwszej chwili na pewno masz ochotę zareagować odwetem. Być może pośpiesznie wpisujesz do wyszukiwarki: jak usunąć opinię. Pytanie tylko: co to da?

Czy wiesz, co zrobić, żeby ocalić swoją reputację, a nawet naprawić taką kryzysową sytuację w social mediach?

Kryzysy to po prostu emocje. Dobra wiadomość jest taka, że tymi emocjami da się, a nawet powinno się zarządzać. Dlatego mamy dla Ciebie dzisiaj kilka pewnych rad, dzięki którym będziesz wiedział, jak reagować na negatywne opinie, aby chronić swoją dobrą reputację w internecie.

Przeczytaj, a zrozumiesz lepiej: jak reagować na negatywne komentarze,

czy usuwanie negatywnych opinii w internecie to dobry pomysł,

czy możliwa jest zmiana komentarza negatywnego w coś bardzo pozytywnego.

Nie zastanawiaj się, jak wyłączyć opinie

Na samym początku popatrz na to w ten sposób: klienci, którzy komunikują się z Tobą za pomocą mediów społecznościowych, nie różnią się NICZYM od tradycyjnych klientów. Chcą być wysłuchani, zrozumiani, chcą, aby ich problem został rozwiązany, aby ktoś potraktował ich z szacunkiem.

Twój klient oczekuje, że będziesz go słuchał i wykorzystuje do tego najbardziej skuteczny sposób, czyli internet. Słowem: po to zostawia komentarze, zwłaszcza te negatywne, żebyś na nie zareagował. Tak naprawdę od Ciebie zależy, jak sytuacja potoczy się dalej. A może potoczyć się naprawdę dobrze.

Tylko uważaj: wszystko, cokolwiek napiszesz, natychmiast staje się publiczne. Pamiętaj, że to bilet w jedną stronę. Nie ma odwrotu, bo internet nie zapomina i pewnie nie raz się o tym przekonałeś.

Jeśli mi nie wierzysz, koniecznie zajrzyj na facebookowy fanpage Moniki Czaplickiej #KryzysyWSocialMediachWybuchająWWeekendy. Zobaczysz tam dziesiątki (jeśli nie setki) przykładów absolutnie fatalnych reakcji firm, które wywołały niejedną burzę wśród internautów.

Lekcja z tego jest prosta: gdy odpowiadasz swojemu klientowi w internecie, wtedy na szali stoi wizerunek całej Twojej firmy.

Zamiast usuwania komentarza – zareaguj

Gdy klient zostawia na Twój temat komentarz w sieci, to tak naprawdę wywołuje Cię do tablicy – prowokuje kontakt. Jest to sytuacja analogiczna do tej, gdyby wykręcił numer telefonu i pilnie próbował się dodzwonić do Twojej firmy. Taki klient „czeka na linii”, dlatego Ty musisz przede wszystkim odebrać ten social mediowy „telefon”. Jak to zrobić?

Social media to kanały, w których wybitnie liczy się czas. Dlatego fundamentalna zasada odpowiadania na komentarze jest taka, żebyś w ciągu maksymalnie 12 godzin dał klientowi znać, że zauważyłeś jego wypowiedź (jeśli Twoja firma komunikuje się z klientami na Twitterze, to ten czas skraca się jeszcze bardziej – poleca się, aby na Twitterze reagować nawet w ciągu 4 godzin).

Nawet jeśli nie możesz rozwiązać problemu klienta od ręki (a czasami rzeczywiście nie jest to możliwe), przynajmniej daj mu poczucie, że został przez Ciebie zauważony.

Dlaczego to jest ważne? Ponieważ w ten sposób wyzerujesz wewnętrzny zegar swojego klienta, czyli obniżysz napięcie, jakie narasta w jego głowie w oczekiwaniu na Twoją odpowiedź. Tak działa nasza ludzka natura – gdy na coś czekamy, stajemy się bardziej niecierpliwi, a czas nam się dłuży. Dlatego nawet najmniejsza reakcja ze strony firmy pozwala klientowi nieco spokojniej poczekać na rozwiązanie problemu.

Zobacz, że dokładnie tak samo sytuacja wygląda w świecie realnym. Gdy wchodzisz do restauracji, kelner nie zawsze jest w stanie natychmiast przyjąć od Ciebie zamówienie i przynieść Ci przystawkę lub coś do picia. Ale jeśli jest to dobry i profesjonalny kelner, to podejdzie do Ciebie mimo wszystko – przywita się i da znać, że za chwilę do Ciebie wróci. To sprawia, że będzie Ci się czekało znacznie łatwiej.

No dobrze, ale co zrobić, jeśli nie jesteś w stanie załatwić sprawy od ręki lub w ogóle nie możesz pomóc klientowi osobiście?

Jeśli Twój dział obsługi lub osoba zajmująca się social mediami nie jest w stanie rozwiązać problemu klienta osobiście, niech przekaże go dalej do odpowiedniego pracownika czy działu. Wówczas to inny pracownik może odpowiedzieć bezpośrednio klientowi lub przekazać gotową informację z powrotem do obsługi.

Bez względu na to, jak wygląda cały proces, idealna sytuacja byłaby taka, aby cały problem rozwiązać i odpowiedzieć klientowi w ciągu 24 godzin (w Coraz Lepszej Firmy staramy się, żeby klient nie czekał na naszą pierwszą odpowiedź dłużej niż godzinę).

Podsumowując: jeśli chcesz załagodzić trudną sytuację, trzymaj się zasady reakcji w ciągu 12 godzin, a dopiero później zajmij się rozwiązywaniem problemu, jeśli miałoby to potrwać dłużej.

Jak odpowiedzieć na negatywną opinię klienta

Skoro w social mediach wszystko jest publiczne i każdy może zobaczyć naszą reakcję, warto mieć opracowany system ratowania sytuacji, który będziesz mógł stosować zawsze, gdy pojawi się kryzys. Od razu rozwieję Twoje wątpliwości – prośba o usunięcie komentarza lub samodzielne usuwanie negatywnych opinii w internecie to nie jest dobry pomysł.

Ale mam dla Ciebie, drogi Przedsiębiorco, 4 pewne i sprawdzone zasady, dzięki którym zawsze uratujesz swoją opinię w internecie:

Reaguj w porę. Social media żyją swoim życiem i swoim rytmem, dlatego im szybciej odpowiesz na komentarz, tym lepiej dla Twojej firmy. Dlaczego? Ponieważ to zmniejszy zagrożenie, że inni użytkownicy zdążą się zaangażować w niekorzystną dla Ciebie dyskusję. Nigdy nie pisz w złości. Pamiętaj o publiczności i nie pozwól sobie na pokazanie się w złym świetle. Zadaj sobie pytanie – co Ci to da? Jeśli ponoszą Cię emocje, koniecznie odczekaj kilka godzin, zanim zareagujesz na negatywny komentarz. Jeśli mimo wszystko nie jesteś w stanie opanować nerwów, skorzystaj z pomocy i poproś, aby ktoś odpowiedział w Twoim imieniu. Bądź empatyczny. Postaraj się zrozumieć problem, jaki klient wyraził swoim negatywnym komentarzem. Pamiętaj, że to tylko forma wyrażenia jego niespełnionych oczekiwań, a nie obiektywna ocena Twojego biznesu. Jeśli dasz klientowi odczuć, że rozumiesz jego emocje i jest Ci przykro, że sprawy potoczyły się źle, znacznie łatwiej będzie Ci wyjaśnić sytuację i przekonać go do swoich racji. Co więcej, dzięki takiej postawie zjednasz sobie przychylność innych użytkowników-obserwatorów, którzy przecież są Twoimi potencjalnymi klientami. Jak najszybciej przenieś dyskusję do wiadomości prywatnej. Jeśli problem jest poważny, koniecznie zabierz Waszą rozmowę sprzed oczu publiczności. Oczywiście niektórzy niezadowoleni klienci celowo będą chcieli publicznie Cię linczować, ale pamiętaj, że oni są w mniejszości. Większość klientów chce po prostu, aby ich problem został skutecznie rozwiązany i będą bardzo zadowoleni z takiego załatwienia sprawy. Jak to zrobić w praktyce? Najlepiej, jeśli w komentarzu dasz klientowi znać, że odezwiesz się w wiadomości prywatnej, mailowo lub telefonicznie. Możesz też poprosić klienta, żeby sam wybrał najlepszą dla siebie drogę kontaktu. Dzięki temu ukrócisz publiczną złość i zatrzymasz niepotrzebne rozkręcanie problemu.

Jak zmienić komentarz negatywny na swoją korzyść

Żaden biznes nie jest w 100% idealny. Prędzej czy później każdemu zdarzy się mniejszy lub większy fail – i nie ma się czym martwić! Mało tego, kiełkującym hejtem można w większości przypadków pokierować w taki sposób, aby w ostatecznym rozrachunku obrócić go na swoją korzyść.

Warto spróbować – zwłaszcza, że 89% klientów czyta opinie na temat marek w Internecie i często buduje na ich podstawie własną opinię. Jak więc odpowiadać, aby mówić dobrze i zjednać sobie obserwatorów?

Na pewno wiele komentarzy Cię wkurza i masz je za przejaw totalnego braku zrozumienia, ale pamiętaj, że możesz wyciągnąć z nich wiele… dobrego. To przecież nic innego, jak opinie konsumenckie, za które w dodatku nie musisz płacić. Czyli jest dobrze.

I choćby z tego powodu warto pochylić się dłużej nad opiniami obserwatorów – być może właśnie w ten sposób podsuwają Ci super pomysły na to, jak rozwinąć Twoją firmę, aby była przyjazna dla klientów albo lepiej odpowiadała na ich potrzeby.

Mówiąc najprościej, wyciągaj wnioski, nie bój się przepraszać i okazuj wdzięczność, jeśli uważasz, że klient słusznie zauważył u Ciebie jakiś błąd.

Kończąc odpowiedź pozytywnym akcentem, zostawisz po sobie dobre wrażenie – zostanie ono zapamiętane dłużej niż Twoje potknięcie, które poza tym za chwilę i tak poprawisz, a Twoi obserwatorzy pozostaną pod wrażeniem Twojej dojrzałej reakcji.

A skoro już mowa o dojrzałości…

Przykłady odpowiedzi na negatywne opinie

W internecie obowiązuje netykieta i teoretycznie nikogo nie powinno dziwić, że zwracamy się do siebie po imieniu, mimo że nie znamy się osobiście. Jeśli jednak masz wątpliwość, czy zwracać się do swoich klientów oficjalnie per Pan/Pani, czy raczej nieformalnie na Ty, zastanów się, jaka komunikacja jest charakterystyczna dla Twojej marki. Bądź spójny i działaj stosownie do swojej branży.

Jeśli w konkretnej sytuacji nie masz pewności, pamiętaj, że uniwersalnym językiem obsługi klienta jest po prostu… szacunek. W sytuacjach problemowych zawsze lepiej jest wypowiedzieć się z pewnym dystansem niż przekroczyć granicę poufałości.

Klient, nawet wściekły, to też człowiek. Gdy okażesz mu szacunek (nawet jeśli on w emocjach nie potrafił okazać go Tobie), łatwiej mu będzie przyjąć Twoje wyjaśnienie i przejść na jasną stronę mocy. W konsekwencji Ty wygrasz na tym najwięcej – możesz odzyskać straconego klienta i uratować (a nawet poprawić) swoją reputację w oczach innych klientów.

Podobno Theodore Roosevelt powiedział kiedyś, że ludzie przejmują się innymi ludźmi dopiero wtedy, kiedy odkryją w nich człowieka. I to powiedzenie można „podpiąć” również pod marketing i komunikację z klientami.

Przykład odpowiedzi na negatywny komentarz

Wyobraź sobie taką sytuację.

Kupiłeś żonie na rocznicę ślubu złote kolczyki – replikę biżuterii, którą miała na sobie tego wyjątkowego dla Was dnia. Ale prezent rozpadł się podczas pierwszej próby pakowania. Tragedia – zwłaszcza, że wydałeś na nie ostatnie pieniądze, zwrot gotówki prawdopodobnie nie dotrze do Ciebie przed Waszym świętem, a Ty w rezultacie nie kupisz nic. Wylewasz więc swoje żale na fanpage’u firmy jubilerskiej i…

…dosłownie po kilku minutach dostajesz pełną empatii odpowiedź z przeprosinami i obietnicą, że Pan Mariusz z działu logistyki już pakuje dla Ciebie nową parę kolczyków (z rocznicową zniżką), która będzie pod Twoimi drzwiami jutro z samego rana. Albo…

…kilka minut później ktoś metodą „kopiuj-wklej” odpisuje formułką w stylu „bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji, postaramy się naprawić problem, będziemy informowali o postępach”.

A teraz zastanów się, która z powyższych odpowiedzi sprawi, że spojrzysz na tę nieszczęsną markę jubilerską nieco bardziej przychylnym okiem…

Jak reagować na negatywne komentarze

Empatia i przeprosiny z reguły pozostawiają w rozmówcach poczucie „dobrze zakończonej” sprawy. Ale zastanawiałeś się kiedyś, czy nie warto byłoby kontynuować jej poza kolumną z komentarzami, na przykład zostawiając w komentarzu dane kontaktowe swojej firmy (albo po prostu prosząc o wiadomość prywatną na Facebooku)?

Jasne, w ten sposób zafundujesz sobie ekstra godziny pracy – być może będziesz nawet musiał zatrudnić dedykowanego administratora… Ale spójrz na to z innej perspektywy…

Przecież zostawiając swoje dane kontaktowe, dajesz też swoim obserwatorom do zrozumienia, że zależy Ci na ich opinii w przyszłości – chcesz wiedzieć, czy wdrożone przez Ciebie zmiany przypadły im do gustu, i przy okazji wzmacniasz w nich poczucie realnego wpływu na ostateczny kształt Twoich produktów… A jednocześnie przenosisz kolejne komentarze już poza zasięg oczu pozostałych obserwatorów. Same plusy!

Zwłaszcza, jeśli weźmiesz pod uwagę, że 80% Twoich potencjalnych klientów w wieku 18-34 ma już za sobą stworzenie co najmniej jednej opinii w Internecie i być może właśnie w tym momencie myśli o tym, co napisać na Twoim fanpage’u.

Jeśli zastanawiasz się, od czego zacząć, zajrzyj do ściągi poniżej. Znajdziesz w niej przykładową odpowiedź z uwzględnieniem każdego z omówionych dziś elementów – możesz modyfikować ją według uznania, z zachowaniem zasad panujących w Twojej branży.

Odróżniaj uzasadnione negatywne opinie od hejtu

Słowo na koniec: im więcej działań będziesz prowadził w social mediach, tym częściej będziesz spotykał na swojej drodze tzw. trolli i hejterów, czyli osoby, które – mówiąc najdelikatniej – celowo będą generowały problemy i wywoływały burzę z byle powodu.

Ważne, abyś nauczył się odróżniać negatywne komentarze i uzasadnioną krytykę od zwykłego hejtu. Pamiętaj, że pożywką dla trolli i hejterów jest właśnie Twoja złość i negatywna reakcja. Dlatego nigdy ich nie karm, tzn. nie skupiaj na nich swojej cennej uwagi i nie dawaj im satysfakcji.

Po prostu dbaj o siebie. Trzymam za Ciebie kciuki!

Pobierz 30 pomysłów na 30 dni Twój kalendarz publikacji w mediach społecznościowych Sprawdź: co opublikować na Facebooku jutro, a co w kolejnych dniach,

jakie wpisy pomogą Ci zdobyć serca klientów w różnych mediach społecznościowych,

jaki powinien być cel Twoich publikacji. POBIERAM Pobierając materiały, wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera i informacji handlowych od Coraz Lepszej Firmy.

Mogę cofnąć zgodę w każdej chwili. Dane będą przetwarzane do czasu cofnięcia zgody.

Kamila Młodzianko W Coraz Lepszej Firmie dba o komunikację i coraz lepsze relacje z Klientami. Bada potrzeby przedsiębiorców i pomaga im w wyborze rozwiązań. Jako pasjonatka obsługi klienta szkoli z tego zakresu przedsiębiorców i pracowników.

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Czy przez 2 zł możesz stracić klienta oraz reputację?

Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Ten trend będzie rósł, nie próbujmy przed nim uciec! Sam przekonałem się o tym niedawno kiedy chciałem umyć mój samochód. Myjnia z której zwykle korzystałem była chwilowo nieczynna, więc podjechałem do innej, najbliższej myjni w mojej miejscowości.

Podczas wrzucania monet do bezobsługowej kasy maszyna wciągnęła mi 2zł i nie dodała czasu mycia. Poczułem się bezsilny, bo w pobliżu nie było pracownika myjni, który mógłby uwzględnić moją reklamację. Z drugiej strony 2zł to kwota nie warta zachodu i użerania się o zwrot. Rzadko wystawiam negatywne opinie, ale w tej sytuacji poczułem, że nie mam lepszego wyjścia. Ogromne było moje zdziwienie, kiedy wszedłem na profil Google tej myjni i zobaczyłem średnią opinii 2*.

Okazało się, że automat liczący pieniądze od dawna ma problem z połykaniem monet. Nie tylko ja wpadłem na pomysł wystawienia negatywa. Jaki z tego morał? Dostałem nauczkę – następnym razem przed skorzystaniem z usług myjni samochodowej sprawdzę opinie w Mapach. Podobne sytuacje zdarzają się każdemu z nas. Dlatego opinie internetowe będą wkrótce mieć ogromne znaczenie nawet w błahych decyzjach zakupowych.

Kto wie, może w przyszłości Google będzie nas ostrzegać przed firmami z wyjątkowo słabą reputacją? – Nie jest to wizja z filmu Sci-Fi, większość nowych telefonów na bieżąco wysyła do sieci naszą lokalizację GPS. Wyobraź sobie – zbliżasz się do jakiejś firmy i otrzymujesz stosowne powiadomienie na ekranie smartfona. Powiem, więcej – sam taką funkcję chciałbym włączyć 🙂

Nie panikuj – wykorzystaj opinie by pracowały na korzyść Twojej firmy!

Mam dla Ciebie bardzo dobrą wiadomość – od maja 2018 roku Google wprowadziło nową funkcję, dzięki której klient wystawiający opinię w Mapach Google – otrzyma powiadomienie mailowe kiedy właściciel ocenionej przez niego firmy – odpowie na jego opinię (również na pozytywną). Trudno uwierzyć, że tak długo Google zajęło dodanie tak istotnej funkcji! Wcześniej oczywiście również mogliśmy odpowiadać na opinie – niestety użytkownik do którego wędrowała nasza odpowiedź, nie dostawał żadnego powiadomienia o naszej odpowiedzi. Nawet jeśli mieliśmy dobre chęci by naprawić wyrządzoną szkodę – to trudno było wyjaśnić takie sytuacje.

Jak odpowiadać na negatywne opinie?

Zanim przejdziemy do instrukcji warto zastanowić się co odpisać – nie udzielę Ci konkretnej porady, ponieważ każda sytuacja wymaga indywidualnego podejścia. Mogę Ci natomiast doradzić – wczuj się w rolę klienta i spróbuj zrozumieć jakie były powody jego frustracji, kiedy pisał negatywny komentarz.

Opisałem Ci przykład myjni samochodowej i straconych 2zł. Wyjeżdżając wtedy z myjni pomyślałem – “Będę ją odradzał znajomym, już nigdy więcej mnie tam nie zobaczą.” Gdybym dziś dostał maila z powiadomieniem o odpowiedzi myjni ma mojego negatywa np.

(przykład odpowiedzi myjni samochodowej)

“Panie Pawle bardzo nam przykro, że spotkała Pana taka niezręczna sytuacja. Automat liczący pieniądze został już naprawiony i zapewniamy, że sytuacja się nie powtórzy. Dodatkowo mamy nowe maszyny z funkcją woskowania. Chcielibyśmy Pana przeprosić i zaproponować rekompensatę. Prosimy o kontakt pod numerem tel. 123321123 . Pozdrawiam Jan Kowalski właściciel myjni.”

Gdybym zobaczył taką odpowiedz ucieszyłbym się, że mój komentarz dotarł do właściwej osoby. Pewnie chętnie skontaktowałbym się i zobaczył jaką propozycję rekompensaty ma dla mnie myjnia.

Uniwersalne zasady odpowiadania na negatywne opinie

Zanim opublikujesz odpowiedz – sprawdź ją pod względem gramatyki oraz poprawnej pisowni. Pamiętaj, że pisanie drukowanymi literami jest w internecie uznawane jako krzyk. Pisanie bez interpunkcji, w pośpiechu – odzwierciedla brak szacunku dla drugiej osoby. Odłóż emocje na bok, kieruj się zasadą ”Klient nasz Pan”. Nawet jeśli nie zgadzasz się z jego opinią. Spróbuj nawiązać przyjazny kontakt i wyjaśnić problem. Każdemu zdarzają się błędy, być może Twój klient miał pecha i faktycznie spotkał się ze złą obsługą w Twojej firmie? Staraj się nie wdawać w długie dyskusje pod opiniami – ponieważ całość rozmów będzie widoczna publicznie. Podziękuj za wskazanie problemu i obiecaj że dołożysz starań aby sytuacja się nie powtórzyła. Zostaw do siebie namiary – mailowe lub telefoniczne – próbuj przenieść dalszą rozmowę do prywatnej konwersacji, Twój Klient zobaczy, że zależy Ci na nim. Być może zaproponuj zniżkę lub rabat na kolejne zamówienie albo np. darmową wysyłkę. Staraj się proponować takie rozwiązania dopiero wtedy, gdy nawiążesz kontakt poza forum publicznym – ponieważ inni użytkownicy widząc jak chętnie rozdajesz rabaty – mogą wystawiać nieuczciwe komentarze aby również dostać jakiś bonus.

Instrukcja odpowiadania na komentarze:

1. Wejdź na swoje konto w usłudze Google Moja Firma https://business.google.com

2. Znajdź profil Twojej firmy i kliknij zarządzaj lokalizacją

3. Przejdź do zakładki Opinia.

4. Tutaj możesz odpowiadać na komentarze w imieniu Twojej firmy.

Jeśli negatywna opinia jest nieprawdziwa?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące wiarygodności negatywnej opinii nadal warto skorzystać z funkcji odpowiedzi. Spróbuj nawiązać kontakt i przenieść dalszą dyskusję do formy prywatnej rozmowy telefonicznej lub mailowej. Nie rozwijaj dyskusji na forum publicznym ponieważ inni użytkownicy będą ją również widzieć. Publiczna wymiana zdań będzie źle wyglądać, nawet jeśli to Ty masz rację – jak mówi przysłowie “tylko winny się tłumaczy”.

(przykład dla sklepu internetowego)

“Panie XXX chcielibyśmy wyjaśnić sytuację ale w historii zamówień nie znaleźliśmy Pana nazwiska. Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny oraz informację kiedy miało miejsce zamówienie oraz na jakie dane było wykonywane. – Imię i nazwisko (osoby odpowiadającej), stanowisko nr. tel oraz email”

Jeśli możesz technicznie zweryfikować czy osoba wystawiająca opinię korzystała z Twoich usług – i wiesz, że opinia jest kompletnie zmyślona, możesz wypunktować to w odpowiedzi np.

(przykład dla agencji reklamowej)

“Panie XXX skąd taka ocena skoro nigdy nie współpracowaliśmy ze sobą? Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w celu wyjaśnienia sytuacji. – Imię i nazwisko (osoby odpowiadającej), stanowisko nr. tel oraz email” (przykład dla agencji reklamowej)

Pusta opinia bez wyjaśnienia lub brak odpowiedzi na próbę kontaktu

Jeżeli odpisałeś na negatywną opinię ale Klient nie odpowiada, Twój komentarz będzie widoczny publicznie dla innych użytkowników Map. Ludzie widząc Twoją odpowiedź na pewno docenią to, że się starałeś. Pokażesz wszystkim, że nie boisz się nawiązać dialogu. Jeśli Klient nic nie odpowiada – maleje wiarygodność jego opinii.

Może łatwiej byłoby usunąć negatywną opinię?

Często spotykam się z podejściem “Może lepiej byłoby usunąć te negatywy? Pan się na tym zna, ja Panu zapłacę, proszę je usunąć z mojego konta”. Owszem w niektórych sytuacjach da się usunąć negatywną opinię, możesz to zrobić sam – nagrałem osobny film z taką instrukcją Jak usunąć negatywną opinię w Mapach Google?. Jednak nie zawsze jest to możliwe, jeśli opinia nie narusza standardów Google – wtedy bardzo trudno będzie nam ją usunąć. Zastanówmy się, gdyby usuwanie niewygodnych opinii było proste – każdy by to zrobił. Wtedy opinie całkowicie straciłyby sens oraz wartość dla nas jako klientów, przestalibyśmy je czytać.

Warto odpowiadać nie tylko na negatywne opinie!

Chociaż skupiłem się w tej instrukcji na negatywnych opiniach – sądzę, że równie ważne jest odpowiadanie na pozytywne opinie. Wtedy również użytkownik otrzyma powiadomienie o Twojej odpowiedzi! Klienci wystawiając opinię robią Ci darmową reklamę! Nie musisz im za to dawać nic cennego. Dowiedz się jak zdobyć pozytywne opinie oraz w jaki sposób odpowiadać na komentarze – Jak zdobywać pozytywne opinie oraz komentarze w Mapach Google i nie tylko? – znajdziesz tam aż 20 sposobów.

So you have finished reading the jak odpowiadać na negatywne opinie topic article, if you find this article useful, please share it. Thank you very much. See more: Jak odpowiadać na negatywne opinie Google, Gotowe odpowiedzi na opinie, Przykłady odpowiedzi na pozytywne opinie, Negatywne komentarze w Internecie przykłady, Negatywne opinie Google, Jak odpowiedzieć na opinie Google, Jak napisać negatywną opinię, Negatywna opinia o danej firmie krzyżówka

Top 37 Jak Odpowiadać Na Negatywne Opinie Quick Answer

Jak odpowiedzieć na negatywne opinie Google?

Jak odpowiedzieć na pozytywną opinię?

Jak odpowiadać na obraźliwe komentarze?

Jak reagować na negatywne komentarze na FB?

Jak napisać negatywny komentarz?

Jak można odpowiedzieć na komentarz?

Jak podziękować za miły komentarz?

Jak odpowiadać na komentarze na Facebooku?

Na czym polega ukrywanie komentarzy na FB?

Czy można odpowiedzieć na opinię w Google?

Jak podziękować za miły komentarz?

Jak pozbyć się opinii z Google?

Jak polepszyć opinie na Google?

Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl

Negatywne opinie – jak odpowiadać, przykłady

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Jak odpowiedzieć na opinie Google – przykłady | Zaufane.pl

Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów | Zaufane.pl

Jak reagować na negatywne komentarze na Facebooku? – Be Inspiration – biznes dla managera

Jak reagować na negatywne opinie, komentarze, wypowiedzi o firmie w Internecie? – Blog Artefakt

Jak odpowiadać na negatywne opinie w sieci? – Brand Pixel

Jak odpowiadać na negatywne opinie w Google Maps? – Media Click

Jak odpowiadać na negatywne komentarze i opinie o firmie? ⭐⭐⭐⭐⭐ Rating Captain

5 sposobów jak reagować na negatywne opinie w Internecie. | brand2eat

Jak Odpowiadać Na Negatywne Opinie O Swojej Firmie Lub Produkcie – UniqueSEO

Odpowiedzi na negatywne opinie – 20 przykładów

Negatywne opinie – jak odpowiadać, przykłady

Jak odpowiadać na negatywne opinie i komentarze w Mapach Google?

Leave a Comment Cancel reply